冬天已經(jīng)來(lái)了，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。看看大街上已經(jīng)稀少的人群，聽(tīng)聽(tīng)就連老百姓都能說(shuō)出的“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”這個(gè)名詞，我們就知道這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“寒冬”已經(jīng)影響有多大。但冬天并不可怕，因?yàn)樗吘惯€有過(guò)去的時(shí)候，而春天已經(jīng)會(huì)到來(lái)。可我們擔(dān)心的是，一些經(jīng)銷(xiāo)商朋友熬不到春暖花開(kāi)，這才是最可怕的事情。
參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要策略，制勝對(duì)手也需要策略，經(jīng)濟(jì)過(guò)冬更需要策略。在“剩者為王”的年代，經(jīng)銷(xiāo)商必須制定有效的策略，安然過(guò)冬，以下是筆者總結(jié)的經(jīng)銷(xiāo)商“過(guò)冬的”八大策略。
觀念調(diào)整。這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，是中國(guó)歷史上前所未有的。這也是中國(guó)導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，在帶來(lái)快速發(fā)展的同時(shí)，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。這也正如我們清早打開(kāi)一扇窗，在帶來(lái)清新空氣的同時(shí)，也難免飛進(jìn)來(lái)一些蒼蠅和蚊子。這本身并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，是面對(duì)危機(jī)來(lái)臨無(wú)動(dòng)于衷，甚至麻木不仁。人只有自救，才能被人救。經(jīng)銷(xiāo)商必須調(diào)整自己陳腐的觀念，懶惰的觀念，害怕改變的觀念。要積極地投入到這場(chǎng)“過(guò)冬”戰(zhàn)役中去，“要讓暴風(fēng)雨來(lái)的更快些”，要在“寒冷”的“冬日”來(lái)，放下包袱，迎接挑戰(zhàn)，鳳凰涅槃，戰(zhàn)勝自己，超越自己。人最大的敵人是自己，只有調(diào)整了自己的觀念，與市場(chǎng)接軌，適應(yīng)市場(chǎng)潮流，經(jīng)銷(xiāo)商才能更好地過(guò)冬。在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，不要怕，不怕的人面前才有路。
戰(zhàn)略收縮。經(jīng)濟(jì)危機(jī)，意味著我們必須要把身上累積的那層厚厚的“脂肪”拿出來(lái)，同時(shí)，也注定要求經(jīng)銷(xiāo)商要把一些不必要的“輜重”、“累贅”甩下來(lái)，從而輕裝上陣，讓自己走的更快些，早日走出冬天，迎來(lái)春天。在市場(chǎng)蕭條下，更多的經(jīng)銷(xiāo)商需要戰(zhàn)略收縮，需要優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)單元。經(jīng)銷(xiāo)商一定要能夠真正坐下來(lái)，認(rèn)真梳理一下自己經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品品牌，通過(guò)報(bào)表分析，對(duì)比一下他們的各自銷(xiāo)售占比，各自為自己扮演什么樣的角色，它是能為自己帶來(lái)銷(xiāo)量，還是能為自己帶來(lái)利潤(rùn)，有沒(méi)有兩者都不能兼顧的“雞肋”品牌，如果有，恭喜你，你終于可以狠下“殺手”，來(lái)對(duì)這些品牌進(jìn)行“殺戮”了，經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，經(jīng)銷(xiāo)商需要縮減業(yè)務(wù)單元，尤其是不掙錢(qián)的業(yè)務(wù)單元，只有聚焦主業(yè)，聚焦核心品類(lèi)，經(jīng)銷(xiāo)商才能輕裝上陣，才能不為“沉疴”所詬病，才能順利度過(guò)冬天。
品類(lèi)整合。很多經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，往往有一個(gè)思維誤區(qū)，那就是“只賣(mài)對(duì)的，不賣(mài)貴的”，即只賣(mài)好賣(mài)的，不賣(mài)利潤(rùn)高而推廣有難度的產(chǎn)品，從而陷入有量無(wú)利的陷阱。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣，銷(xiāo)量下滑的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商要做出改變，要對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行整合和優(yōu)化。首先這個(gè)產(chǎn)品是否定位或者屬性清楚，其是搶占對(duì)手市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型低端產(chǎn)品，還是有量有利的中檔產(chǎn)品，抑或是樹(shù)形象、塑品牌無(wú)量有利的高檔產(chǎn)品。對(duì)于銷(xiāo)量極小，以上三種產(chǎn)品定位都不是或者都不清楚的產(chǎn)品，不妨放棄之，避免雖然銷(xiāo)售了一點(diǎn)，但損耗加大的窘境。規(guī)模分?jǐn)偝杀荆Y(jié)構(gòu)產(chǎn)生利潤(rùn)，通過(guò)推廣新品項(xiàng)，把核心產(chǎn)品做上量等方式，經(jīng)銷(xiāo)商朋友仍然可以在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，扳回頹勢(shì)，雖然銷(xiāo)量可能稍微下降，但利潤(rùn)可能會(huì)上升。前不久，筆者為一家企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)銷(xiāo)商講課，結(jié)果學(xué)員告訴筆者，不僅企業(yè)，而且經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的第一年，雖然銷(xiāo)量減少了15%，但利潤(rùn)卻提高了30%，這就是品類(lèi)管理、品類(lèi)優(yōu)化、品類(lèi)整合的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)打造。經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商要想順利度過(guò)，單憑自己的力量是不夠的，這需要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)蕭條形勢(shì)下，經(jīng)銷(xiāo)商不要輕易裁員，尤其是不要輕易裁掉能力強(qiáng)、會(huì)管理的員工，他們是企業(yè)的“種子”，如果他們被裁掉，即使冬天過(guò)去了，經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)仍然會(huì)面臨人才稀缺，而造成青黃不接，影響企業(yè)大發(fā)展。
同時(shí)，經(jīng)濟(jì)不景氣，也不要輕易降薪，在經(jīng)濟(jì)寒冬里，士氣與凝聚力對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，是最重要的。經(jīng)銷(xiāo)商可以適當(dāng)裁掉一些不干事的冗員，畢竟企業(yè)不是福利院，同時(shí)，也可以根據(jù)市場(chǎng)需要，引進(jìn)一些開(kāi)拓能力強(qiáng)的“狼性”人才，通過(guò)人才融合，為團(tuán)隊(duì)增加活力與激情，從而能夠一起，共同捱過(guò)冬天。
強(qiáng)化管理。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商需要加強(qiáng)管理。包括如下方面：一是人員管理，要對(duì)人員量化、細(xì)化管理，加大考核力度，有條件的經(jīng)銷(xiāo)商甚至可以采取“一企兩制”，對(duì)于新市場(chǎng)，采取高提成制，對(duì)于老市場(chǎng)，采取績(jī)效工資制，靈活考核，激發(fā)員工潛力；二是財(cái)物管理。合理使用資金，盡量避免占?jí)嘿Y金，加快資金使用率、周轉(zhuǎn)率，避免企業(yè)“缺血”，而讓企業(yè)陷入生死之地。同時(shí)要避免損耗，對(duì)于助銷(xiāo)物料，要合理使用，發(fā)揮其應(yīng)有的效力。三是庫(kù)存管理與存活周轉(zhuǎn)。要能夠根據(jù)1.5倍安全庫(kù)存，計(jì)算出安全庫(kù)存量以及訂單量，同時(shí)，要及時(shí)將倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品向貨架、貨柜轉(zhuǎn)移，促進(jìn)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。四、渠道管理。制定嚴(yán)格的市場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)厲打擊倒貨、竄貨、低價(jià)銷(xiāo)售、跨區(qū)銷(xiāo)售等違反市場(chǎng)秩序的行為，最大限度地保護(hù)分銷(xiāo)商、終端商的利益。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商在可能的條件下，要多下市場(chǎng)，與各級(jí)渠道伙伴多溝通，傾聽(tīng)市場(chǎng)意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理出效益，通過(guò)市場(chǎng)管理，尤其是細(xì)節(jié)管理，經(jīng)銷(xiāo)商可以有的放矢，開(kāi)源節(jié)流，從而更好地過(guò)冬。
提升服務(wù)。服務(wù)也是生產(chǎn)力，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。這在經(jīng)濟(jì)蕭條情況下，更是如此。在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、促銷(xiāo)同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化等形勢(shì)下，如何才能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)水平就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商“軟實(shí)力”的驗(yàn)證，也顯示出一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的管理與服務(wù)水準(zhǔn)，管理即服務(wù)。要做好如下方面的工作：一是構(gòu)建服務(wù)體系，經(jīng)銷(xiāo)商尤其是公司化運(yùn)作的經(jīng)銷(xiāo)商，可以設(shè)置服務(wù)部門(mén)，比如，客戶(hù)服務(wù)部，明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、服務(wù)處理流程、服務(wù)制度，經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)高層介入效果會(huì)更好。二是加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，尤其是客戶(hù)異議處理速度。渠道資源是珍貴的，是各廠商爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有提升服務(wù)水平，快速處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，才能取信于下游客戶(hù)，才能籠絡(luò)人心，獲得最大化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是全員營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)不是一個(gè)部門(mén)的事情，要各部門(mén)、每個(gè)人聯(lián)動(dòng)，大家都有了服務(wù)意識(shí)，都能提供良好的服務(wù)，整個(gè)企業(yè)才規(guī)范有力。比如，有的企業(yè)推出一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、航空式服務(wù)等等，都是不錯(cuò)的做法。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)冬天也許很久。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商不能抱著“冬眠”的思想，等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇再作為。那時(shí)，也許一切都已經(jīng)晚了。作為明智的經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)該主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，尤其需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)“寒冬”里，要有一種“天下皆濁我獨(dú)清，天下皆睡我獨(dú)醒”的豪氣。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也許很多經(jīng)銷(xiāo)商在觀望，在等待，甚至在等靠要，一些沮喪的經(jīng)銷(xiāo)商甚至轉(zhuǎn)型，個(gè)別的已經(jīng)“刀槍入庫(kù)，馬放南山”。其實(shí)，對(duì)于聰明的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，這恰恰是主動(dòng)出擊、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的好時(shí)候。就像一些廠商淡季做廣告，為何要淡季做呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，更容易給顧客留下印象，旺季雖然是好時(shí)機(jī)，但大伙都做，結(jié)果，你的廣告再好，也可能淹沒(méi)在大眾的“汪洋”里，而見(jiàn)不到效果。因此，在經(jīng)濟(jì)的冬天里，我們要耐住寂寞與孤獨(dú)，要匍匐前行，要主動(dòng)開(kāi)發(fā)下游渠道商，要主動(dòng)與終端建立聯(lián)系，要主動(dòng)開(kāi)展合適的有效果的促銷(xiāo)活動(dòng)，只有采取了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)才能占取主動(dòng)，才能異軍突起，從而搶占有利的市場(chǎng)地位。
經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)冬，也要抱團(tuán)。包括幾層意思：一是要與廠家結(jié)成聯(lián)盟，廠商共同投入，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)，扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，獲取利潤(rùn)。二是與下游各級(jí)渠道建立聯(lián)盟，要在利益保障的基礎(chǔ)上，結(jié)成類(lèi)似娃哈哈的“渠道聯(lián)銷(xiāo)體”，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利潤(rùn)共享，充分保證各方利益。三、與能夠資源共享的同行加盟。在產(chǎn)品互補(bǔ)，渠道及其他資源能夠共享的情況下，開(kāi)展與他們的橫向或者縱向合作，也可以讓經(jīng)銷(xiāo)商低成本運(yùn)作，通過(guò)借力使力，即借助同行的力量，通過(guò)互相幫助，可以花費(fèi)最小的代價(jià)，獲取最大化的收益。四是經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，要注重上下溝通，與廠家及下游渠道保持密切聯(lián)系，互通有無(wú)，消除隔閡，構(gòu)建“客戶(hù)+朋友”的關(guān)系，確保聯(lián)盟真正地運(yùn)作，而不是徒有形式。
總之，面對(duì)經(jīng)濟(jì)“寒冬”，經(jīng)銷(xiāo)商朋友要坦然面對(duì)，不要怕，不要悔，勇往直前，只要有信心，一切皆有可能，只要有恒心，定能水滴石穿，迎來(lái)春天。未來(lái)屬于有準(zhǔn)備的無(wú)所畏懼的經(jīng)銷(xiāo)商朋友們。
參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要策略，制勝對(duì)手也需要策略，經(jīng)濟(jì)過(guò)冬更需要策略。在“剩者為王”的年代，經(jīng)銷(xiāo)商必須制定有效的策略，安然過(guò)冬，以下是筆者總結(jié)的經(jīng)銷(xiāo)商“過(guò)冬的”八大策略。
觀念調(diào)整。這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，是中國(guó)歷史上前所未有的。這也是中國(guó)導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，在帶來(lái)快速發(fā)展的同時(shí)，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。這也正如我們清早打開(kāi)一扇窗，在帶來(lái)清新空氣的同時(shí)，也難免飛進(jìn)來(lái)一些蒼蠅和蚊子。這本身并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，是面對(duì)危機(jī)來(lái)臨無(wú)動(dòng)于衷，甚至麻木不仁。人只有自救，才能被人救。經(jīng)銷(xiāo)商必須調(diào)整自己陳腐的觀念，懶惰的觀念，害怕改變的觀念。要積極地投入到這場(chǎng)“過(guò)冬”戰(zhàn)役中去，“要讓暴風(fēng)雨來(lái)的更快些”，要在“寒冷”的“冬日”來(lái)，放下包袱，迎接挑戰(zhàn)，鳳凰涅槃，戰(zhàn)勝自己，超越自己。人最大的敵人是自己，只有調(diào)整了自己的觀念，與市場(chǎng)接軌，適應(yīng)市場(chǎng)潮流，經(jīng)銷(xiāo)商才能更好地過(guò)冬。在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，不要怕，不怕的人面前才有路。
戰(zhàn)略收縮。經(jīng)濟(jì)危機(jī)，意味著我們必須要把身上累積的那層厚厚的“脂肪”拿出來(lái)，同時(shí)，也注定要求經(jīng)銷(xiāo)商要把一些不必要的“輜重”、“累贅”甩下來(lái)，從而輕裝上陣，讓自己走的更快些，早日走出冬天，迎來(lái)春天。在市場(chǎng)蕭條下，更多的經(jīng)銷(xiāo)商需要戰(zhàn)略收縮，需要優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)單元。經(jīng)銷(xiāo)商一定要能夠真正坐下來(lái)，認(rèn)真梳理一下自己經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品品牌，通過(guò)報(bào)表分析，對(duì)比一下他們的各自銷(xiāo)售占比，各自為自己扮演什么樣的角色，它是能為自己帶來(lái)銷(xiāo)量，還是能為自己帶來(lái)利潤(rùn)，有沒(méi)有兩者都不能兼顧的“雞肋”品牌，如果有，恭喜你，你終于可以狠下“殺手”，來(lái)對(duì)這些品牌進(jìn)行“殺戮”了，經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，經(jīng)銷(xiāo)商需要縮減業(yè)務(wù)單元，尤其是不掙錢(qián)的業(yè)務(wù)單元，只有聚焦主業(yè)，聚焦核心品類(lèi)，經(jīng)銷(xiāo)商才能輕裝上陣，才能不為“沉疴”所詬病，才能順利度過(guò)冬天。
品類(lèi)整合。很多經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，往往有一個(gè)思維誤區(qū)，那就是“只賣(mài)對(duì)的，不賣(mài)貴的”，即只賣(mài)好賣(mài)的，不賣(mài)利潤(rùn)高而推廣有難度的產(chǎn)品，從而陷入有量無(wú)利的陷阱。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣，銷(xiāo)量下滑的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商要做出改變，要對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行整合和優(yōu)化。首先這個(gè)產(chǎn)品是否定位或者屬性清楚，其是搶占對(duì)手市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型低端產(chǎn)品，還是有量有利的中檔產(chǎn)品，抑或是樹(shù)形象、塑品牌無(wú)量有利的高檔產(chǎn)品。對(duì)于銷(xiāo)量極小，以上三種產(chǎn)品定位都不是或者都不清楚的產(chǎn)品，不妨放棄之，避免雖然銷(xiāo)售了一點(diǎn)，但損耗加大的窘境。規(guī)模分?jǐn)偝杀荆Y(jié)構(gòu)產(chǎn)生利潤(rùn)，通過(guò)推廣新品項(xiàng)，把核心產(chǎn)品做上量等方式，經(jīng)銷(xiāo)商朋友仍然可以在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，扳回頹勢(shì)，雖然銷(xiāo)量可能稍微下降，但利潤(rùn)可能會(huì)上升。前不久，筆者為一家企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)銷(xiāo)商講課，結(jié)果學(xué)員告訴筆者，不僅企業(yè)，而且經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的第一年，雖然銷(xiāo)量減少了15%，但利潤(rùn)卻提高了30%，這就是品類(lèi)管理、品類(lèi)優(yōu)化、品類(lèi)整合的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)打造。經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商要想順利度過(guò)，單憑自己的力量是不夠的，這需要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)蕭條形勢(shì)下，經(jīng)銷(xiāo)商不要輕易裁員，尤其是不要輕易裁掉能力強(qiáng)、會(huì)管理的員工，他們是企業(yè)的“種子”，如果他們被裁掉，即使冬天過(guò)去了，經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)仍然會(huì)面臨人才稀缺，而造成青黃不接，影響企業(yè)大發(fā)展。
同時(shí)，經(jīng)濟(jì)不景氣，也不要輕易降薪，在經(jīng)濟(jì)寒冬里，士氣與凝聚力對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，是最重要的。經(jīng)銷(xiāo)商可以適當(dāng)裁掉一些不干事的冗員，畢竟企業(yè)不是福利院，同時(shí)，也可以根據(jù)市場(chǎng)需要，引進(jìn)一些開(kāi)拓能力強(qiáng)的“狼性”人才，通過(guò)人才融合，為團(tuán)隊(duì)增加活力與激情，從而能夠一起，共同捱過(guò)冬天。
強(qiáng)化管理。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商需要加強(qiáng)管理。包括如下方面：一是人員管理，要對(duì)人員量化、細(xì)化管理，加大考核力度，有條件的經(jīng)銷(xiāo)商甚至可以采取“一企兩制”，對(duì)于新市場(chǎng)，采取高提成制，對(duì)于老市場(chǎng)，采取績(jī)效工資制，靈活考核，激發(fā)員工潛力；二是財(cái)物管理。合理使用資金，盡量避免占?jí)嘿Y金，加快資金使用率、周轉(zhuǎn)率，避免企業(yè)“缺血”，而讓企業(yè)陷入生死之地。同時(shí)要避免損耗，對(duì)于助銷(xiāo)物料，要合理使用，發(fā)揮其應(yīng)有的效力。三是庫(kù)存管理與存活周轉(zhuǎn)。要能夠根據(jù)1.5倍安全庫(kù)存，計(jì)算出安全庫(kù)存量以及訂單量，同時(shí)，要及時(shí)將倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品向貨架、貨柜轉(zhuǎn)移，促進(jìn)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。四、渠道管理。制定嚴(yán)格的市場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)厲打擊倒貨、竄貨、低價(jià)銷(xiāo)售、跨區(qū)銷(xiāo)售等違反市場(chǎng)秩序的行為，最大限度地保護(hù)分銷(xiāo)商、終端商的利益。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商在可能的條件下，要多下市場(chǎng)，與各級(jí)渠道伙伴多溝通，傾聽(tīng)市場(chǎng)意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理出效益，通過(guò)市場(chǎng)管理，尤其是細(xì)節(jié)管理，經(jīng)銷(xiāo)商可以有的放矢，開(kāi)源節(jié)流，從而更好地過(guò)冬。
提升服務(wù)。服務(wù)也是生產(chǎn)力，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。這在經(jīng)濟(jì)蕭條情況下，更是如此。在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、促銷(xiāo)同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化等形勢(shì)下，如何才能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)水平就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商“軟實(shí)力”的驗(yàn)證，也顯示出一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的管理與服務(wù)水準(zhǔn)，管理即服務(wù)。要做好如下方面的工作：一是構(gòu)建服務(wù)體系，經(jīng)銷(xiāo)商尤其是公司化運(yùn)作的經(jīng)銷(xiāo)商，可以設(shè)置服務(wù)部門(mén)，比如，客戶(hù)服務(wù)部，明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、服務(wù)處理流程、服務(wù)制度，經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)高層介入效果會(huì)更好。二是加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，尤其是客戶(hù)異議處理速度。渠道資源是珍貴的，是各廠商爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有提升服務(wù)水平，快速處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，才能取信于下游客戶(hù)，才能籠絡(luò)人心，獲得最大化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是全員營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)不是一個(gè)部門(mén)的事情，要各部門(mén)、每個(gè)人聯(lián)動(dòng)，大家都有了服務(wù)意識(shí)，都能提供良好的服務(wù)，整個(gè)企業(yè)才規(guī)范有力。比如，有的企業(yè)推出一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、航空式服務(wù)等等，都是不錯(cuò)的做法。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)冬天也許很久。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商不能抱著“冬眠”的思想，等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇再作為。那時(shí)，也許一切都已經(jīng)晚了。作為明智的經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)該主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，尤其需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)“寒冬”里，要有一種“天下皆濁我獨(dú)清，天下皆睡我獨(dú)醒”的豪氣。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也許很多經(jīng)銷(xiāo)商在觀望，在等待，甚至在等靠要，一些沮喪的經(jīng)銷(xiāo)商甚至轉(zhuǎn)型，個(gè)別的已經(jīng)“刀槍入庫(kù)，馬放南山”。其實(shí)，對(duì)于聰明的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，這恰恰是主動(dòng)出擊、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的好時(shí)候。就像一些廠商淡季做廣告，為何要淡季做呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，更容易給顧客留下印象，旺季雖然是好時(shí)機(jī)，但大伙都做，結(jié)果，你的廣告再好，也可能淹沒(méi)在大眾的“汪洋”里，而見(jiàn)不到效果。因此，在經(jīng)濟(jì)的冬天里，我們要耐住寂寞與孤獨(dú)，要匍匐前行，要主動(dòng)開(kāi)發(fā)下游渠道商，要主動(dòng)與終端建立聯(lián)系，要主動(dòng)開(kāi)展合適的有效果的促銷(xiāo)活動(dòng)，只有采取了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)才能占取主動(dòng)，才能異軍突起，從而搶占有利的市場(chǎng)地位。
經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)冬，也要抱團(tuán)。包括幾層意思：一是要與廠家結(jié)成聯(lián)盟，廠商共同投入，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)，扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，獲取利潤(rùn)。二是與下游各級(jí)渠道建立聯(lián)盟，要在利益保障的基礎(chǔ)上，結(jié)成類(lèi)似娃哈哈的“渠道聯(lián)銷(xiāo)體”，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利潤(rùn)共享，充分保證各方利益。三、與能夠資源共享的同行加盟。在產(chǎn)品互補(bǔ)，渠道及其他資源能夠共享的情況下，開(kāi)展與他們的橫向或者縱向合作，也可以讓經(jīng)銷(xiāo)商低成本運(yùn)作，通過(guò)借力使力，即借助同行的力量，通過(guò)互相幫助，可以花費(fèi)最小的代價(jià)，獲取最大化的收益。四是經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，要注重上下溝通，與廠家及下游渠道保持密切聯(lián)系，互通有無(wú)，消除隔閡，構(gòu)建“客戶(hù)+朋友”的關(guān)系，確保聯(lián)盟真正地運(yùn)作，而不是徒有形式。
總之，面對(duì)經(jīng)濟(jì)“寒冬”，經(jīng)銷(xiāo)商朋友要坦然面對(duì)，不要怕，不要悔，勇往直前，只要有信心，一切皆有可能，只要有恒心，定能水滴石穿，迎來(lái)春天。未來(lái)屬于有準(zhǔn)備的無(wú)所畏懼的經(jīng)銷(xiāo)商朋友們。
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